Centre d’aide – Poupi Créations

Bienvenue dans notre Centre d’aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la personnalisation, les délais, les retours et plus encore.

🔹 Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mon article ?
→ Lors de votre commande, vous pouvez indiquer les informations de personnalisation souhaitées (prénom, phrase, couleur, etc.) dans le champ prévu à cet effet. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de valider.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?
→ Nous traitons les commandes rapidement. Si votre article n’est pas encore en production, nous pouvons effectuer un changement. Contactez-nous le plus vite possible par e-mail.

Puis-je demander une maquette avant impression ?
→ Sur demande, nous pouvons vous envoyer un aperçu simple avant production. Cela peut rallonger légèrement le délai de traitement.

🔹 Délais & Livraison

Quels sont les délais de production ?
→ Nos produits personnalisés sont généralement réalisés en 2 à 4 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la période (ex. fêtes, promotions…).

Quels sont les délais de livraison ?
→ Une fois expédiée, la livraison prend en général :

  • 1 à 3 jours ouvrables en Belgique
  • 3 à 7 jours ouvrables pour l’international

Puis-je suivre ma commande ?
→ Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

🔹 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article personnalisé ?
→ Non. Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou défaut de fabrication.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
→ Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception avec :

  • Une photo du produit
  • Votre numéro de commande
  • Une explication du problème

Nous vous proposerons une solution rapide (échange, remboursement, etc.).

🔹 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
→ Nous acceptons :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard…)
  • Bancontact
  • PayPal (si activé sur la plateforme)
  • Autres méthodes selon la boutique (Shopify, Etsy…)

Le paiement est-il sécurisé ?
→ Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées via les plateformes de paiement utilisées par notre boutique.

📞 Contactez-nous

Une question spécifique ?
📧 poupicreations@gmail.com